CRM Hareketlerinin İzlenmesine İlişkin Çalışan Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu: İşveren unvanı, adres ("Şirket"). Bu metin 6698 sayılı KVKK m.10 uyarınca, Şirket'in kullandığı CRM adı sistemindeki çalışma hareketlerinizin CRM Warden yazılımıyla işlenmesi hakkında sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır.

1. Hangi verileriniz işlenir?

• Kullanıcı bilgileri: CRM'deki adınız, e-posta adresiniz, departmanınız ve yöneticiniz.
• CRM hareketleri: sorumlu olduğunuz lead, anlaşma, kişi ve şirket kayıtlarının başlığı, aşaması, tarihleri ve tutarı; yaptığınız arama, e-posta, toplantı, görev ve sohbet kayıtlarının türü, yönü ve zamanı.
• Bu hareketlerden hesaplanan göstergeler: lead'lere dönüş süreniz, gün içindeki ilk ve son CRM işleminizin saati ve aktif olduğunuz saatler, satış ve aktivite sayılarınız, aylık hedeflerinize göre durumunuz, CRM disiplin puanınız ve uyarılara dönüş hızınız.
• Bildirim kayıtları: size gönderilen hatırlatmalar, sabah gündemi, sizin adınıza önerilen veya açılan takip görevleri ve bunların sonucu.

2. Neler yapılmaz?

• Ekranınız, klavyeniz, bilgisayar kullanımınız, konumunuz veya kameranız izlenmez.
• Arama kayıtları dinlenmez; e-posta, sohbet ve not içerikleri okunmaz veya saklanmaz.
• "Aktif saat" yalnızca CRM'e kaydedilen işlemlerin zamanından hesaplanır; mesai takibi (puantaj) değildir ve tek başına disiplin işlemine dayanak yapılmaz.
• Hiçbir karar yalnızca otomatik hesaplamaya dayanarak verilmez; yöneticiniz değerlendirir.

3. Amaçlar ve hukuki sebepler

Müşteri taleplerinin zamanında karşılanması, satış süreçlerinin yönetimi, iş yükünün dengeli dağıtılması ve unutulan kayıtların önlenmesi amacıyla; iş sözleşmesinin ifası (KVKK m.5/2-c) ve Şirket'in meşru menfaati (m.5/2-f) hukuki sebeplerine dayanarak işlenir. Meşru menfaat değerlendirmesinde yalnızca işle ilgili CRM hareketlerinin kullanılması ve içeriklerin okunmaması dikkate alınmıştır.

4. Kimler görür, kime aktarılır?

Göstergelerinizi siz, departman yöneticiniz ve Şirket'in yetkili yöneticileri görür. Çözülmeyen kayıtlar belirli süreler sonunda önce size hatırlatılır, sonra yöneticinize bildirilir. Veriler, Şirket adına veri işleyen olarak hizmet veren CRM Warden'ın sunucularında tutulur (sunucu bölgesi); CRM sağlayıcısına yalnızca bildirim ve görev yazılır.

5. Saklama süresi

Aktivite geçmişi 180 gün, bildirim ve uyarı geçmişi 400 gün saklanır; Şirket CRM Warden kullanımını sonlandırdığında tüm veriler 30 gün içinde silinir.

6. Haklarınız ve başvuru

KVKK m.11'deki haklarınızı (bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz vb.) kullanmak için insan kaynakları / KVKK irtibat kişisi ve e-posta adresine başvurabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.

Bu metni okudum, anladım.
Ad soyad:   Tarih:   İmza: