Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 21.10.2026 · 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m.10 uyarınca hazırlanmıştır. This notice is provided in Turkish under Turkish law; an English summary is available on request.
1. Veri sorumlusu
("CRM Warden"), adresinde mukim, MERSİS: .
Bu metin; sitemizi ziyaret edenleri, CRM Warden paneline e-posta ile kayıt olan ve giriş yapanları ve rapor alıcılarını kapsar. Müşterilerimizin CRM'lerindeki veriler (müşteri kayıtları ve çalışanların CRM hareketleri) için veri sorumlusu müşterimizdir; CRM Warden bu verileri müşteri adına ve talimatıyla işleyen veri işleyendir. Müşterilerimiz çalışanlarını bilgilendirmek için çalışan aydınlatma metni şablonumuzu kullanabilir.
2. İşlenen kişisel veriler
| Kategori | Veriler | Kimden |
|---|---|---|
| Kimlik ve iletişim | E-posta adresi; CRM'deki ad soyad, departman | Panel kullanıcıları, rapor alıcıları |
| İşlem güvenliği | Giriş kodu özeti (kodun kendisi saklanmaz), oturum zamanları, tarayıcı bilgisi, IP adresi (sunucu kayıtları) | Panel kullanıcıları |
| Müşteri işlem (veri işleyen sıfatıyla) | CRM kayıtlarının başlığı, sorumlusu, aşaması, tarihleri, tutarı; aktivitelerin türü, yönü, zamanı, sorumlusu. Not, açıklama, mesaj içeriği ve adres saklanmaz. Telefon ve e-posta değerleri yalnızca mükerrer kayıt tespiti için okunur ve açık hâliyle saklanmaz: portala özel, geri çevrilemeyen özetleri (HMAC) tutulur. Mükerrer kayıt kuralı kapatılırsa bu değerler hiç okunmaz. | Müşterinin CRM'i |
| Destek | Destek talebinde yazdığınız konu ve mesajlar, adınız ve e-postanız | Destek talebi açanlar |
| Sitedeki canlı sohbet | Ad soyad, e-posta, telefon, sohbette yazdığınız mesajlar ve tercih ettiğiniz site dili. Sohbet sırasında yazdığınız ama henüz göndermediğiniz metin, daha hızlı yanıt verilebilmesi için temsilciye canlı gösterilir; bu taslak hiçbir yerde saklanmaz. | Sitemizde sohbet başlatan ziyaretçiler |
| Pazarlama | İşlenmez. Sitede analitik veya reklam çerezi yoktur. | — |
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
- Hesap oluşturma, giriş ve hizmetin sunulması; raporların ve bildirimlerin gönderilmesi: sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c).
- Bilgi güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, hata ayıklama ve denetim kayıtları: meşru menfaat (m.5/2-f) ve hukuki yükümlülük (m.5/2-ç, 5651 sayılı Kanun dahil).
- Müşterinin CRM verisinin analizi, ekibin bildirimlerle takibi, görev açılması: müşterimizin talimatıyla, müşterinin dayandığı hukuki sebebe göre (veri işleyen sıfatıyla).
- Sitedeki canlı sohbette sorunuzu yanıtlamak, sohbet yarıda kalırsa size e-posta veya telefonla dönmek: talebiniz üzerine sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan ilgili işleme (m.5/2-c) ve meşru menfaat (m.5/2-f). Bu bilgiler pazarlama için kullanılmaz.
Açık rızaya dayalı bir işleme yapılmaz; özel nitelikli kişisel veri işlenmez.
4. Aktarım
- Barındırma ve altyapı: sunucular bölgesindedir. Yurt dışında bulunması halinde aktarım KVKK m.9 uyarınca standart sözleşme ile yapılır ve Kurul'a bildirilir.
- E-posta gönderim hizmeti: giriş kodları ve raporların iletilmesi için.
- Müşterinin CRM sağlayıcısı (ör. Bitrix24, HubSpot, Zoho): bildirim ve görev, müşterinin kendi CRM'ine yazılır.
- Yetkili kamu kurumları: yalnızca hukuki yükümlülük halinde.
Destek erişimi: Bir sorunu çözmek için yetkili CRM Warden operatörü panelinizi en fazla 30 dakika boyunca salt okunur olarak görüntüleyebilir; hiçbir ayarı değiştiremez. Her erişim operatörün adıyla denetim kaydınıza yazılır ve erişim sırasında panelde "Destek modu" uyarısı görünür.
5. Toplama yöntemi
Veriler; panel ve site formlarından (e-posta; canlı sohbette ad soyad, e-posta ve telefon), müşterinin CRM'ine yetkili uygulama bağlantısı üzerinden otomatik olarak (yalnızca okuma ve izin verilen bildirim/görev yazma) ve sunucu kayıtlarından elektronik ortamda toplanır.
6. Saklama süreleri
| Uygulama kaldırılan müşterinin tüm verisi | Kaldırmadan sonra 30 gün |
| Rapor günlüğü (aktivite geçmişi) | 180 gün |
| Bekçi mesaj, uyarı ve görev geçmişi; rapor gönderimleri; günlük özetler | 400 gün (yıllık karşılaştırma için) |
| Denetim kayıtları | 1 yıl |
| API kullanım ölçümleri | 90 gün |
| Kapanan veya süresi dolan oturumlar | 30 gün |
| Giriş kodları | 1 gün (kodun kendisi hiç saklanmaz) |
| Kapatılan destek talepleri ve yazışmaları | 2 yıl |
| Sitedeki canlı sohbet (ad, e-posta, telefon, mesajlar) | Son mesajdan itibaren 180 gün |
| Panel hesabı | Hesap silinene kadar |
Süreler dolduğunda veriler her gün çalışan otomatik bir işle silinir.
7. Haklarınız (KVKK m.11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Panelden hemen kullanabileceğiniz haklar: Hesabım sayfasından kendinizle ilgili tuttuğumuz veriyi indirebilir ve hesabınızı silebilirsiniz.
8. Başvuru
Taleplerinizi Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak; yazılı olarak adresine, KEP ile adresine veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. CRM'inizdeki veriler için (müşteri kayıtları, çalışan hareketleri) veri sorumlusu olan şirketinize başvurmanız gerekir; talebi aldığımızda şirketinize iletiriz.